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北京市消协:途牛、驴妈妈、马蜂窝等涉嫌捆绑销售

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[TechWeb] 10月17日,北京消费者协会发布的有关互联网消费者捆绑销售的调查结果显示,在26个互联网平台上的74个模拟消费者体验样本中,有8个存在。疑似捆扎问题占10.81%。

涉嫌捆绑销售的问题集中在在线旅行平台的机票和火车票预订上。途牛旅游,直行火车票,妈妈妈妈,蜂窝蜂和高铁管家都在名单上。其他在线购物,票务和餐饮平台尚未发现任何明显的捆绑问题。

北京市消费者协会本次调查主要采用两种调查方法:问卷调查和经验调查。问卷调查于2019年6月25日启动,至2019年7月4日结束。通过“北京市消费者协会”,“北京市阳光消费大数据研究所”和消费者网络,回收了有效的问卷3350。分享。

体验调查选择了与人们生活息息相关的26个互联网平台作为体验对象,其中包括10个在线旅游平台,8个在线票务平台,6个在线购物平台和2个在线餐饮平台。体验人员模拟26个平台作为普通消费者的消费体验。关键体验平台和平台上的运营商已默认打勾或其他不合理的方法将捆绑商品或服务捆绑在一起。

具体发现如下:

1,《电子商务法》实施后,Internet消费的捆绑捆绑问题已得到明显改善,仍然有一些公司以更微妙的方式捆绑商品或服务。根据调查结果,超过80%的受访者表示他们一直在捆绑在线购物。几乎有一半的受访者认为捆绑绑扎在实施《电子商务法》之后仍然存在,但比以前更加微妙。这项经验调查未发现该公司将捆绑商品或服务与默认检查方法捆绑在一起。但是,尽管一些公司设置了选择或取消的选项,但它们仍然误导消费者通过模糊的选项和模糊的语言购买捆绑式捆绑带。商品或服务。

2。在线旅游行业中捆绑捆绑的问题相对突出。没有发现其他互联网公司存在明显的捆绑问题。这项调查的结果表明,受访者在在线旅游平台中捆绑捆绑的问题最大。经验调查还发现,一些在线旅游平台捆绑了涉嫌误导消费者或涉嫌强迫消费的捆绑问题。其他在线购物,在线票务,在线餐饮和其他平台都没有发现明显的捆绑问题。

3。一些在线旅游公司已明确强调了捆绑选项,并弱化了没有捆绑选项,这被认为会误导消费者。经验人员在直行平台和高铁管家平台上预订火车票和飞机票时,发现带有收费项目的预订选项不仅明亮,而且字体大;但是没有收费项目的预订选择不仅非常少。而且字体很小。体验人员在直行平台上体验机票预订和火车票预订的方式,弹出推荐的保险页面,“购买保险”选项为粗体,字体大,“不购买保险”选项更轻,字体大小更小。这些行为被怀疑会误导消费者。

4。一些在线旅游公司仅提供怀疑强制消费的捆绑捆绑选项,或使用模糊语言误导消费者。体验人员在Mama平台上体验预订门票时,发现进入紫禁城的门票受门票,指南,说明和其他费用的约束。没有卖紫禁城的票,并且涉嫌强制消费。当我在Ma Honeycomb平台上预订机票时,发现使用“安全旅行”而不是“购买保险”。当我在途中遇到机票预订时,我使用“放心购买”而不是“购买保险”。这些表述含糊不清,意味着不够清晰,并且带有强烈暗示,据称会误导消费者。

5。一些在线旅游公司被怀疑诱使选择收费项目,消费范围以及其他捆绑商品或服务的方式。体验者在去牛,至兴,去哪儿,妈妈,高铁管家等平台的路上体验火车票的预订,如果您选择不购买或取消捆绑收费项目,将会出现“销售缓慢,可能需要排队”,“排队出票”和其他提示,提示如果您不选择收费项目,则该票将被缓慢发行,并且可能会导致变相选择收费项目。经验丰富的人员在Tuniu平台上体验预订车票,未与通行费项目绑定的紫禁城门票只能在同一天或几天前预订,而紫禁城的门票则需与预订者绑定收费项目可以提前预定很长时间。

6。超过70%的受访者认为,商家在捆绑商品或服务时并没有特别注意。根据调查结果,有75.7%的受访者认为商家在捆绑商品或服务时并没有特别注意消费者。经验调查结果表明,在预订高铁管家的火车票时,选择“立即预订”仅提示“享受贵宾,超速售票”,没有具体的收费信息,点击进入,找到绑定30人民币贵宾享受服务;在高铁管家平台上预订机票时,选择“普通预订”后将弹出保险页面。有两个选项:“不需要”和“添加保险”,但是没有提示添加保险。它要多少钱?点击“添加”后,我发现我需要收取30元;当我在智行平台上预订火车票时,“立即预订”选项仅提示“ 7 * 24小时服务”,没有具体的收费信息,单击它,发现绑定费是30元。酒店礼券。此外,许多在线旅行平台在预订车票或火车票时会弹出保险页面,通常会带有一个灰色的小提示以提示价格。

7。超过80%的受访者认为捆绑商品不是他们要购买的商品或服务。根据调查结果,有85.94%的受访者认为捆绑捆绑不是他们真正想要购买的商品或服务。经验调查发现,用于互联网捆绑的最昂贵的物品是保险,其次是优惠券,接送服务,会员资格,红包,语音解释和其他收费项目。除了被误导或被迫选择之外,大多数消费者不会主动选择这些捆绑费。

8。超过70%的受访者认为捆绑捆绑的目的是通过捆绑高利润商品或服务来获利。根据调查结果,有73.31%的受访者认为他们捆绑高利润商品或服务以牟取暴利,有59.73%的受访者认为他们出售的是无价商品或服务,有47.01%的调查者认为使用在强迫消费的主导地位中,只有10.30%的受访者认为这是为了迎合用户的消费习惯并提供人性化的服务。

9。超过70%的受访者认为,捆绑会损害消费者的合法权益,但是很少有人选择扞卫自己的权利。根据调查结果,有75.70%的被调查者认为捆绑的捆绑行为损害了消费者的合法权益。但是,在捆绑行为之后,有49.88%的受访者选择了放弃购买,26.12%的受访者选择了接受购买,7.97%的受访者选择了与平台进行谈判,只有6.06%的受访者选择了投诉有关部门或消费者协会。

10。近80%的受访者建议加强监管,并严厉惩处搭售行为,充分保障消费者的知情权,选择权和公平交易权。根据调查结果,将近80%的受访者认为,有必要加强监督,严厉惩处商家的搭售行为。超过60%的受访者认为他们应该改善相关法律法规,增加处罚,一半以上的受访者认为他们应该加强公司的自律。提倡诚实守法的管理。一些受访者认为,企业提供的服务可以用来收取服务费,但前提是服务必须公开透明,并充分保护消费者的知情权,选择权和公平交易权。

根据本次调查的结果,北京市消协建议:首先,完善有关法律法规;二是加大监管力度;第三,倡导企业诚信和守法管理;第四,消费者应提高自我保护意识。