中铁宁沈高速“通和驿家”正式投入运营丨构建“党群服务+高速运营”常态化服务新体系
河南经济报记者 李亚坤 通讯员 马秉鑫
7月21日，中铁交通北方运营中心宁沈高速“通和驿家”正式投入运营。作为高速运营行业党群服务创新的标杆项目，通和驿家突破传统收费站、服务区单一慰问司乘模式，构建了党群工作服务站、工会驿站&户外劳动者之家和路小美志愿服务队为一体的高速公路服务新体系，为行业探索出一条可持续、可复制的党群服务新路径。
作为党群服务示范项目，通和驿家创新性地构建了“党群服务+高速运营”深度融合的新模式。该项目通过建立“365天不打烊”服务制度，配备专职服务团队，实现了从传统节日慰问向常态化优质服务的转变，做到了冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、伤可用药的切实关怀，可为过往司乘人员和沿线劳动者提供持续稳定的服务保障。
据悉，通和驿家的创新特色主要体现在三个方面：一是服务机制化常态化，制定标准化服务流程，引入服务评价系统；二是服务内容多元化，涵盖党群建设、司乘服务、劳动者关怀等多个维度；三是服务对象精准化，建立需求数据库，开展定制化服务。
并且构建了“四位一体”的服务矩阵，包括红色驿站、暖心驿站、智慧驿站和平安驿站。其中，红色驿站重点开展党建宣传和党员活动，暖心驿站提供24小时基础服务，智慧驿站配备自助服务终端，平安驿站则承担交通安全宣传和应急救援职能。细化包含ETC办理、安全宣教、违章处理、信息咨询、休息阅读角、手机充电、应急救助、便民自助等8项服务功能，18项便民服务和厕所、洗浴、小件寄存、快充站、健身房等拓展业务。
通和驿家由“梧桐树计划”通道服务提升方案孕育而生，以“微光成炬，共筑美好”为运营理念，其建成开业在中铁交通北方运营中心的大力支持下得以实现。驿站不仅是一个物理空间，更是连接企业与社会、服务职工与群众的桥梁。未来，宁沈高速将以通和驿家为起点，持续优化服务内容，完善服务细节，致力于将其打造成为关爱户外劳动者、传递高速温度、服务广大司乘的“新家园”，并积极探索服务模式的复制推广，为提升高速公路综合服务能力和履行国企社会责任贡献力量。
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