企事必应！电白创新全过程服务机制助企纾困解难
电白电子信息产业园内，茂名市百强微电子有限公司新近投产，许多工人正在生产线上有序地忙碌。“今年订单情况理想，春节后有100多个工人缺口。”企业负责人表示，问题反馈至电白区企业服务中心后，该中心与人社部门、周边镇街联动发布招工信息、推荐适工人员，快速解决了招工难题。
茂名市百强微锂电池保护板生产基地，工人正在作业。
“小到营业执照、公户的帮办代办，大到建设施工事项的协调，都在我们的服务范围内。”电白区企业服务中心负责人表示，该中心是电白探索全过程精准高效服务企业的重要载体，集成政策推送、帮办代办、要素保障、咨询策划等各项涉企服务。
近年来，电白以创新服务不断优化营商环境。在此指引下，今年电白区企业服务中心针对辖区内各类民营企业出台“企事必应”服务机制，以进一步实现企业诉求收集、办理、反馈的标准化、规范化、闭环化，推动涉企服务向全链条升级，力争做到企业诉求问题“事事有回音、件件有着落”。
4月2日，电白区政府督查室会同区企业服务中心到御水古温泉开展现场督导协调工作。
“企事必应”具体要解决什么问题？除了提供便捷的基本涉企服务之外，重点在于通过调研走访，对接了解企业在招商引资、项目开工建设、竣工投产及生产经营等各个环节中的具体诉求，精准为企纾困。
“比如，在政策服务上，我们可以为企业进行准入、人才、创业创新等惠企政策的推送、解读和匹配。在项目立项报批阶段，可以在受理、审批、勘查、发证的全流程提供帮办代办服务。在建设阶段，可以为企业协调解决供地、供水、供电等需求……”企业服务中心负责人介绍，该制度主要受理咨询类（产业政策、法律法规、办事流程等）、投诉类（审批效率、监管执法、政策落实、涉企收费等）、建议类（对行业管理、惠企政策制定、优化营商环境等）、求助类（企业在招商引资、项目开工建设、竣工投产及生产经营过程中遇到的报批报审等问题）4类企业诉求事项。
据介绍，“企事必应”制度以“全周期覆盖、全流程闭环、全要素保障”为核心理念，具有四大特点。一是诉求精准分类，精准划分咨询、投诉、建议、求助四大类企业诉求，便于差异化办理；二是创新分级处置，建立工单分级标准，将企业诉求整理形成一般和疑难工单分级处置，一般工单限时办结（咨询类2日、建议类3日、投诉类7日、求助类10日），疑难工单实行“3日内首次响应+每周进度通报”；三是明确首接负责，明确职责交叉问题由首接单位牵头，避免推诿扯皮；四是强化责任落实，通过“季度通报+分级约谈”，强化压力传导，倒逼责任落实。
在此机制下，电白区企业服务中心通过镇街走访、窗口服务、领导交办、电子问卷等多渠道动态收集企业诉求，形成工单派发给承办单位办理，并持续跟进办结。
不少企业的诉求因此得到及时响应和协调解决。今年以来，电白区企业服务中心共接收企业诉求76项，已办结50项。其中帮办代办服务15项，帮助英飞拓公司、一路领先新型储能公司、一路领先再生资源利用公司、欧丝玛特食品公司、家旺烘焙食品自动化生产线项目、华储液能公司、起源环保科技公司、豫丰园公司等企业办理了公司注册、营业执照、公账开设、社保账号开通、项目立项、备案撤销、场地使用证明、刻章等业务。
“目前，我们开通了微信公众号，成立了服务企业的工作群，并在六韬产业园内设立了线下服务窗口。”电白区企业服务中心负责人表示，该中心信息化平台即将投入使用，未来企业可直接通过网络平台内反馈诉求事项。事项提交后，企业服务中心可在平台上直接派单到责任单位，跟踪办理进程，服务质量和服务效率因此有望进一步提升。
南方+记者 邓建青
【作者】 邓建青
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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