九号公司北京首家综合服务中心：用“服务 + 体验”重新定义售后
7月10日，九号公司全国首家电动两轮车综合服务中心（以下简称综合服务中心）正式开门迎客。作为九号公司与合作商共建的第一家服务与体验相结合的一站式综合服务门店，以透明定价、专业服务、高效响应的用户体验，改变传统维修模式，重新定义两轮电动车售后服务标准。
图：九号公司位于北京市海淀区的综合服务中心，工作人员正在帮用户维修电动车
据悉，这家位于北京海淀西直门附近高梁桥斜街的综合服务中心营业时间为早8:30至晚8:00，可为用户提供服务咨询、故障诊断、全产品维修、清洗保养、原厂配件销售、周边产品展销、车辆定损、道路救援等全流程服务，同时还承担了为合作客户提供技术支持与培训赋能等职能工作。
首创“服务+体验”新模式
区别于传统维修门店，北京首家综合服务中心采用了简洁的设计风格和更加明确的功能分区，首创“服务+体验”新模式，用户进店后，不仅可以选择在公共休息区、水吧台、私密休息区歇息，而且在享受咖啡等饮品的同时，还可通过透明玻璃查看自己爱车的维修进程。
此外，综合服务中心还以新能源汽车服务标准为样板，独立设置服务顾问岗位，给用户提供超预期的服务与体验。店内的维修师经过公司筛选，均是具有多年行业经验的资深维修技师，采用标准化作业流程。相比传统维修点动辄数小时的等待，这里可实现快速响应、即到即修。同时，所有更换配件均使用原厂正品，杜绝以旧充新、以次充好的行业乱象。
图：九号公司北京综合服务中心用户休息区
据悉，试营业期间，该中心共为1200余名用户提供服务，其中860单为维修服务，356单为保养服务，消费者满意度达99.5%。
明码标价维修价格不再“开盲盒”
长期以来，电动两轮车维修市场存在严重的信息不对称。“之前修车很多都是路边的维修点，报价很随意，同样的零件不同的地方能报出三种价格，质量也是参差不齐，”一早到店进行车辆保养的王先生说，“现在所有服务价格都明码标价，消费有依据、心里更放心，而且整体的环境和体验都很好。”
在综合服务中心的显著位置，店内提供的所有服务项目均公示上墙，比如：刹车片更换、轮胎修补等常见项目的收费标准，让消费者一目了然，解决“维修价格像是开盲盒”的行业痛点。
值得一提的是，针对突发故障，九号综合服务中心还提供全天候道路救援服务，用户只需一个电话，专业团队将快速抵达现场。对于修车的车友来说，服务中心也贴心提供备用车服务，解决用户修车期间的出行难题。
售后服务正在成为两轮电动车行业新赛道
随着电动两轮车市场的发展，除了新车新功能上的推陈出新外，售后服务正成为新的竞争赛道。
九号公司北京综合服务中心相关负责人表示：我们希望通过服务的综合能力提升，让车主享受到真正透明、可信赖的维修服务。”
据悉，九号公司在全国已建设近2500家销售、服务一体店和超过500家授权服务中心，随着北京综合服务中心的开业，九号公司打造的“3公里服务圈”将加速在全国核心城市社区和商圈的覆盖，让更多用户享受体验便捷、价格透明的高标准服务。
(10120855)
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